Upřímně?

Nečekali jsme, že někdy napíšeme tento článek.

Když jsme hedvábné turbany zařadili do nabídky, věřili jsme, že budou přirozeným doplňkem k našim hedvábným povlakům. Hedvábí milujeme. Víme, jak je jemné k vlasům i pokožce. A proto se zdálo logické, že bude fungovat i na hlavě během spánku.

Jenže postupně začaly přicházet zprávy od zákaznic.

A všechny měly podobný obsah.

„Ráno jsem ho našla vedle sebe na posteli.“

„Během noci mi sklouznul.“

„Na vlasech mi vůbec nevydržel.“

Nejdříve jsme si mysleli, že jde o ojedinělé případy. Potom jsme si však uvědomili, že se stejná zkušenost opakuje znovu a znovu.

A tak jsme si položili otázku:

Jestliže produkt nefunguje tak dobře, jak by měl fungovat pro většinu našich zákaznic, patří ještě do naší nabídky?

Naše odpověď byla ne.

Je hedvábný turban vhodný na spaní?

Ano. Ale ne pro každého.

To bylo naše největší zjištění.

Hedvábný turban není špatný produkt. Ve skutečnosti může být výborným řešením pro ženy s velmi kudrnatými nebo afro vlasy, kde pomáhá udržet účes, omezit krepatění a chránit přirozenou strukturu vlasů během noci.

Jenže většina našich zákaznic má rovné, jemné nebo mírně vlnité vlasy.

A právě u tohoto typu vlasů se ukázal jeden problém.

Proč se hedvábný turban během noci sesmekává?

Paradoxně za to může právě vlastnost, kterou na hedvábí milujeme nejvíce.

Je mimořádně hladké.

Tato hladkost pomáhá snižovat tření vlasů o polštář. Zároveň však způsobuje, že se turban na jemných vlasech hůře udrží na místě.

Během noci se může posouvat nebo úplně sesmeknout.

Není to otázka kvality. Není to výrobní chyba. Je to jednoduše otázka toho, pro jaký typ vlasů je produkt určen.

Po stovkách rozhovorů se zákaznicemi jsme dospěli k závěru, že pro většinu žen s evropským typem vlasů existuje pohodlnější řešení.

Hedvábný turban nebo hedvábný povlak?

Když jsme porovnali zpětnou vazbu od zákaznic, výsledek nás překvapil.

Jedno řešení vyhrávalo téměř vždy.

Hedvábný povlak na polštář.

Důvod je jednoduchý.

Nemusíš si ho nasazovat. Nemusíš řešit velikost, zavazování ani to, jestli během noci zůstane na svém místě.

Jednoduše jdeš spát.

Vlasy zůstávají během celé noci v kontaktu s hedvábným povrchem. Méně se třou o bavlnu, méně se zamotávají a ráno bývají hladší a upravenější.

Právě proto se hedvábný povlak stal jedním z nejoblíbenějších produktů v naší nabídce.

Proč jsme se rozhodli turbany vyřadit?

Mohli jsme je v nabídce ponechat.

Mohli jsme přidat poznámku, že nemusí vyhovovat každému typu vlasů, a dále je prodávat.

Jenže to by nebylo fér.

V Moiraïa se snažíme vybírat produkty podle toho, jak fungují v reálném životě našich zákaznic, ne podle toho, co je momentálně populární na sociálních sítích.

Pokud nám opakovaně vychází, že většina zákaznic je spokojenější s jiným řešením, dáváme přednost tomu, co funguje lépe.

I když to znamená vyřadit produkt, do kterého jsme kdysi vkládali velké naděje.

Méně produktů, více důvěry

Ne všechno, co je trendem ve světě krásy, je automaticky nejlepší volbou pro každého.

Proto se v Moiraïa nesnažíme mít co nejvíce produktů. Raději nabízíme méně věcí, za kterými si dokážeme stát.

Hedvábné turbany byly jedním z produktů, které nás něco naučily.

Naučily nás poslouchat.

A naučily nás, že někdy je nejlepším rozhodnutím říct zákaznici pravdu.

Pokud hledáš způsob, jak během spánku šetrněji chránit své vlasy, po letech zkušeností a zpětné vazby našich zákaznic stále nejvíce věříme hedvábnému povlaku na polštář.